03. Serie Zainduz

Autorización para la aplicación del manual

Para garantizar la adecuada aplicación del Proceso de Calidad, es necesario que la dirección y la aplicación del proceso se realicen desde entidades externas a la residencia. La visión desde el exterior es esencial, porque permite detectar la inadecuación de determinadas prácticas organizativas o asistenciales, que quienes participan en la vida residencial no son siempre capaces de percibir por haberlas integrado en sus hábitos. Ofrece también a quienes, desde dentro aprecian tales disfunciones, pero no cuentan con los cauces necesarios para discutirlas, no se sienten legitimados para cuestionarlas o consideran que su opinión no va a ser valorada, la oportunidad de exponer su punto de vista ante un profesional externo que ofrece garantías de objetividad e imparcialidad.

En atención a lo anterior, en la estructura del proceso intervienen los siguientes elementos:

  • Por un lado, sólo podrán responsabilizarse de la dirección y aplicación del proceso entidades que cuenten con una larga y reconocida trayectoria en investigación, evaluación o aplicación de procesos de mejora de la calidad en el ámbito de la atención residencial a personas mayores.
  • Por otro lado, es indispensable que dichas entidades asignen a las funciones de dirección y aplicación del Proceso de Garantía de Calidad Kalitatea Zainduz, a profesionales capaces de combinar las siguientes cualidades:
    • debe tratarse de buenos conocedores de la vida residencial y de la dirección en la que avanzan las pautas avaladas como "buenas prácticas" en la literatura especializada, y deben ser capaces, por su experiencia, por su conocimiento y por su sensibilidad, de detectar disfunciones y de idear alternativas;
    • debe tratarse de personas plenamente conscientes de los objetivos del proceso e íntimamente convencidas de que el respeto de los derechos de los residentes constituye el principio de referencia durante el mismo;
    • debe tratarse de personas maduras, experimentadas, y capaces de compaginar la firmeza necesaria para no transigir en cuestiones que afecten a aspectos esenciales de los derechos de los residentes, con la flexibilidad que exige el diálogo y la negociación entre partes con intereses distintos y, a veces, contrapuestos.

Estas y estos profesionales reciben, en el marco del Proceso de Garantía de Calidad Kalitatea Zainduz, el nombre de Responsables Externos de Calidad.

Para asumir la dirección y aplicación del Proceso de Garantía de Calidad Kalitatea Zainduz, las entidades interesadas deberán contar con la previa y expresa autorización del SIIS Centro de Documentación y Estudios de la Fundación Eguía-Careaga y asumirán el compromiso de remitir periódicamente a esta institución informes relativos a la aplicación del proceso. La autorización emitida para la aplicación del Manual y de sus instrumentos no conlleva ninguna acreditación de la entidad por parte del SIIS Centro de Documentación y Estudios de la Fundación Eguía-Careaga y, de momento, ninguna acreditación del proceso aplicado, que será de la entera responsabilidad de la entidad que asume su aplicación.

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